Bagaimana Keterlibatan Seluler Dapat Digunakan Untuk Membentuk Kembali Industri Perhotelan

[ad_1]

Smartphone mendominasi perhatian kita sepanjang hari. Mereka telah mengubah sifat dasar bagaimana kita berinteraksi dengan dunia di sekitar kita, termasuk cara kita berbisnis.

Ketika datang ke ruang perjalanan dan keramahtamahan, ponsel telah secara drastis mengubah fungsi mereka, yang juga menguntungkan konsumen. Dan, dengan ekspektasi mengenai peningkatan interaktivitas seluler, konsumen menjadi lebih menuntut mengenai jenis layanan yang mereka miliki di ujung jari mereka.

Berikut adalah beberapa statistik yang akan membantu Anda memahami sejauh mana ponsel telah menembus industri:

  • TripAdvisor adalah aplikasi seluler paling populer di industri perjalanan, dengan lebih dari 230 juta unduhan dan 150 juta pengguna aktif bulanan.

  • Pemesanan ponsel dalam perjalanan telah tumbuh 1700% antara tahun 2011 dan 2015, bergerak dari 1 persen menjadi 18 persen dari pendapatan online.

  • 40% dari penjualan perjalanan berasal dari ponsel pada tahun 2017, yang diperkirakan mencapai 50 persen pada 2021.

  • 88 persen dari wisatawan liburan akan beralih ke aplikasi atau situs web yang berbeda jika Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka

  • Lebih dari 50 persen wisatawan tidak memiliki tujuan yang ditentukan ketika merencanakan perjalanan – dan 60% akan mencari perjalanan mereka berikutnya dari perangkat seluler

  • 1 dari 3 boarding pass akan dikirimkan melalui ponsel pada tahun 2019

  • 66 persen pengguna lebih memilih restoran dengan skema hadiah, dan 78% akan menggunakan aplikasi seluler jika menawarkan diskon.

Intinya adalah, ponsel di sini untuk tinggal. Bahkan, itu hanya akan menempati lebih penting dalam kehidupan sehari-hari konsumen, jadi fine tuning usaha perhotelan Anda untuk membuat sebagian besar ponsel sangat penting.

Industri perhotelan sangat berinvestasi dalam pemasaran online (sekitar $ 6 miliar pada tahun 2016, untuk memberi Anda gambaran) dan menggunakannya untuk melibatkan pelanggan dan mendorong konversi. Namun, keterlibatan online hanya menggunakan iklan berbayar cepat kehilangan daya tariknya.

Semakin banyak perusahaan mencari kembali strategi mereka dan mencoba untuk menggabungkan pengalaman mobile di setiap tahap dari pengalaman perjalanan – langsung dari penelitian untuk berbagi umpan balik tentang perjalanan dan mereka menginap di hotel.

Peran Mobiles dalam Fase Penelitian

Sebelumnya, riset perjalanan Anda tidak perlu melibatkan menjelajahi internet. Anda akan menelepon agen perjalanan setelah pencarian online singkat, dan percaya dia untuk memberi Anda diskon pada seluruh 'paket'.

Para pelancong akhir-akhir ini bangga dengan 'keterampilan meneliti' mereka dan kemampuan mereka untuk mengumpulkan pengalaman hebat sambil juga mengantongi penawaran terbaik untuk diri mereka sendiri. Dan banyak penelitian mereka membawa mereka ke situs jejaring sosial, seperti Facebook, Pinterest, dan Instagram serta platform ulasan pengguna seperti TripAdvisor dan Lonely Planet.

Ini berarti Anda harus memberi insentif kepada pelanggan Anda yang sudah ada untuk membagikan perjalanan online mereka. Check-in, ulasan, berbagi foto, menggunakan tagar khusus, dan menulis blog adalah strategi populer untuk mengundang kontribusi.

Tapi jangan hanya menyerahkan semuanya kepada para tamu. Hotel juga harus secara aktif berpartisipasi dalam membuat dan mendistribusikan konten berkualitas tinggi. Fokus pada barang-barang yang digerakkan oleh nilai yang membuat konsumen potensial Anda berpikir, "Orang-orang ini sepertinya tahu apa yang mereka bicarakan ketika harus bepergian, jadi saya akan memeriksanya!"Dan jangan lupa untuk mengoptimalkan konten untuk membaca di smartphone, karena mencari di PC sangat kuno. Juga, bermitra dengan para ahli, spesialis, dan influencer untuk memperkaya konten Anda dan memberikan kredibilitasnya.

Sekarang Anda membuat konten yang berharga, pastikan konten tersebut dapat ditemukan di Google. Miliki strategi SEO yang kuat sehingga Anda memiliki fitur di hasil pencarian teratas. Juga, dapatkan Cantuman Google Bisnis untuk hotel Anda, dan jagalah konsistensi NAP (Nama, Alamat, dan Nomor Telepon) di seluruh platform seperti Yelp, Yahoo, Foursquare, dan TripAdvisor.

Seorang petugas virtual bahkan lebih baik. Para tamu dapat mengakses layanan ini di ponsel mereka, memungkinkan mereka untuk melihat fasilitas hotel Anda, memeriksa atraksi lokal, atau bahkan melihat peluang peningkatan. Anda harus menggunakan kekuatan video untuk keuntungan Anda untuk memberi mereka tur online juga.

Dari Pemesanan hingga Kedatangan

Selalu ada jeda waktu antara waktu para tamu melakukan reservasi sampai tiba di hotel Anda. Periode ini jarang dimanfaatkan oleh bisnis, tetapi dengan beberapa pemikiran, Anda dapat menjangkau tamu Anda dan menawarkan layanan bernilai tambah.

Berkomunikasi dengan tamu Anda di ponsel mereka, tetapi dengan cara yang tidak dianggap sebagai spam. Beri mereka informasi yang berguna tentang lokalitas, perkenalkan mereka pada pilihan jalan-jalan, dan beri tahu mereka tentang peristiwa yang terjadi di sekitar hotel. Dan jika mereka menyukai sesuatu, biarkan mereka memesan kursi menggunakan smartphone mereka.

Anda bahkan dapat menghilangkan garis check-in dan prosedur lain dengan bantuan aplikasi seluler. Para tamu dapat memilih kamar mereka, memilih add-ons dan check in bebas repot untuk memberi mereka kontrol lebih besar atas masa menginap mereka. Ini tidak hanya akan membebaskan staf Anda untuk aspek lain dari bisnis, Anda juga akan mendapatkan poin brownies karena proaktif.

Lobi Hotel & Menginap

Orang-orang akan mengabaikan lobi Anda karena tidak ada apa pun di sana untuk menarik minat mereka, terlepas dari pengaturan tempat duduk dan keheningan yang menakutkan. Anda dapat mengubahnya, dan menggunakan ruang ini untuk benar-benar berinteraksi dengan tamu, menggunakan ponsel.

Robot humanoid SoftBank Pepper adalah salah satu inovasi yang benar-benar menarik perhatian saya. Robot ini membuat cara yang bagus untuk menyalurkan pelanggan untuk menggunakan keseluruhan layanan seluler yang mungkin Anda miliki, sementara juga membuka jalan bagi layanan dan program afiliasi.

Lada dapat diprogram untuk mengobrol dengan pelanggan, menjawab pertanyaan dan memberikan arahan – fungsinya seperti Amazon Alexa. Namun, dengan Pepper, ada robot di depan pelanggan yang bisa menari, melihat-lihat, memainkan musik, menyalakan, memerah dan bahkan mengambil foto selfie dengan orang yang lewat.

Pepper bahkan dapat menangkap alamat email dan nomor telepon, dan dapat diprogram untuk mengirim pesan pelanggan dengan tautan ke aplikasi seluler Anda, program loyalitas, dan hal-hal lain sebelum dan sesudah menginap di hotel. Dengan Pepper, Anda dapat menangkap data yang Anda butuhkan untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi untuk tamu Anda, yang mana itu alasan untuk sebagian besar hotel sekarang mencari di ponsel menguntungkan.

Akhirnya, Aplikasi Anda

Mungkin Anda bertanya-tanya kapan kita akan sampai di sini, karena kita sudah membahas banyak hal lain. Kami tidak akan mencoba dan meyakinkan Anda mengapa Anda membutuhkan aplikasi, tetapi tahu bahwa memiliki situs seluler tidak cukup. Aplikasi sendiri membawa keterlibatan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya, dan mengingat persaingan dalam industri, Anda harus memanfaatkan keunggulan seluler Anda sebanyak mungkin.

Aplikasi yang ideal harus memiliki karakteristik sebagai berikut:

  • Desain Ergonomis, Antarmuka Pengguna yang intuitif

  • Pilihan fitur penting yang hati-hati

  • Konsistensi merek

  • Kompatibilitas lintas platform (iOS, Android, dll.)

  • Pilihan pemesanan yang nyaman

  • Berita – Lokal dan industri terkait

  • Analytics di bagian belakang

  • Galeri foto / tur virtual

  • Rencana denah

  • Integrasi program loyalitas

  • Kalender acara

  • Informasi penerbangan, pembaruan cuaca, dinamisme

  • Permintaan berbagi jaringan sosial

Karena teknologi menjadi semakin dipersonalisasi dan mobile, keterlibatan Anda di dunia perhotelan tidak boleh ketinggalan. Meskipun saran ini luas, pertimbangkan untuk menerapkan beberapa (jika tidak semua) dari mereka untuk melihat jenis dorongan yang Anda terima dalam keterlibatan Anda – pengalaman pribadi adalah guru terbaik.

Segala sesuatu dikatakan dan dilakukan, pertunangan seluler benar-benar memungkinkan Anda berinteraksi dengan tamu Anda secara personal dan lebih proaktif, yang sangat menakjubkan bagi citra merek Anda. Selain itu, itu juga memungkinkan Anda naik di atas kekacauan kompetitif, yang kedengarannya seperti menang-menang bagi saya!

[ad_2]

Leave a Comment